ОБЩИЕ ПРАВИЛА ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ДЛЯ ВСЕХ ТОВАРОВ

Наше главное правило — это добросовестность и честность. Мы стараемся следить за качеством нашего товара, но, увы, и мы — не волшебники. Случается так, что те болезни, которые есть у корней или луковиц при поставке, мы просто не видим и не знаем о них. В следствии чего при получении покупатель имеет бракованный товар.

Следуя Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998: растения и агрохимия обмену и возврату не подлежат. Но… мы всегда идем навстречу нашим покупателям. Вы для нас — приоритет. Смело обращайтесь к нам по всем возникшим вопросам и мы постараемся разобраться вместе.

Просим обратить ваше внимание, что претензии к товару после посадки в землю не принимаются.

Очень важный момент: почтовые вагоны не отапливаются! Если, по желанию клиента, посылка была отправлена в минусовую температуру и все растения оказались заморожены, то претензии, к сожалению, не принимаются.

РАСТЕНИЯ В ВИДЕ КОРНЕПЛОДОВ
  • Причиной к возврату может послужить только полное загнивание корнеплода или почек, неспособность корнеплода к росту.
  • Для жителей регионов: если посылка находится в пути более 14 дней или пролежала в пункте выдачи более 3х дней с момента поступления, претензии не принимаются.
  • Для жителей СПб просьба проверять корни при получении или в ближайшие 2 дня, в этом случае Вы можете обменять товар на аналогичный.
  • При предъявлении претензий обязательно фото дефекта.
  • После посадки в землю претензии не принимаются.

Лилия при выдаче должна иметь плотную луковицу (не разваливающуюся на части), с ростком или без ростка в зависимости от особенностей сорта. Наличие корней не обязательно, т. к. при посадке луковица пускает новые корни. Луковица должна соответствовать заявленному размеру (длине окружности),  ± 1 см является допустимым отклонением. Все сухие налеты или дефекты не являются повреждениями или гнилью луковицы и на цветение не влияют.

Претензии для возврата или обмена

(принимаются только при наличии фотографии)

  1. При продавливании центральной части в районе корней луковица полностью разваливается (полная денежная компенсация к следующему заказу, чешуйки при этом сажайте, через 2 года дадут цветок)
  2. Если на луковице есть зеленая или белая плесень, то смотрите раздел агротехника. Частичная компенсация 30-50% к следующему заказу. Луковица обязательно зацветет.

Лилейники выдаются уже с сформированной зеленой почкой, отсутствие почки также является допустимым, так как на разных сортах побеги формируются в разное время. Размер корня зависит от сорта.

Претензии для возврата или обмена

(принимаются только при наличии фотографии)

  1. При загнивании нескольких придаточных корней (не более 20% от общего количества) и сохранения шейки нетронутой, гнилые усики отрезаются, претензии не принимаются, это нормальный процесс для данной культуры.
  2. При загнивании большей части корней — возврат 50-100% в зависимости от состояния корня.
  3. При полном загнивании шейки и полном распадении корня — возврат всей суммы.